Анализ работы компаний-посредников в сфере светодиодных экранов
Бизнес-модель посредников
Основные характеристики:
Отсутствие производственной базы — компания только продает экраны
Колл-центр как основной инструмент продаж
Агрессивная маркетинговая политика
Минимальное техническое сопровождение
Схема работы
Этапы взаимодействия с клиентом:
Холодные звонки и активная реклама
Продажа экранов по привлекательной цене
Передача клиента производителю или подрядчику
Минимальное участие в процессе установки и обслуживания
Риски для клиентов
Основные проблемы:
Отсутствие экспертизы в технических вопросах
Сложности с гарантийным обслуживанием
Проблемы с ремонтом из-за отсутствия оборудования
Невозможность оперативного реагирования на поломки
Пример конфликтной ситуации
Сценарий развития событий:
Компания продает светодиодный экран по привлекательной цене
Клиент устанавливает оборудование
Через 3 месяца эксплуатации происходит поломка
При обращении в компанию возникают следующие проблемы:
Отказ в гарантийном обслуживании
Ссылки на производителя как ответственного за ремонт
Отсутствие технической поддержки
Потеря контактов производителя
Типичные причины отказа в гарантии
Юридические основания:
Нарушение условий эксплуатации по версии компании
Отсутствие документации о правильной установке
Истечение срока гарантии из-за затягивания процесса
Формулировки договора, позволяющие избежать ответственности
Рекомендации по защите интересов
Меры предосторожности:
Проверка репутации компании перед покупкой
Изучение условий гарантии и их документальное закрепление
Получение контактов производителя напрямую
Фиксация всех этапов установки и эксплуатации
Как избежать проблем
Практические советы:
Работайте напрямую с производителями или официальными дилерами
Проверяйте наличие технической поддержки
Изучайте отзывы реальных пользователей
Сохраняйте всю документацию по сделке
Выводы
Основные риски работы с посредниками:
Потеря денег при отказе в гарантии
Сложности с ремонтом оборудования
Отсутствие технической поддержки
Невозможность оперативного решения проблем
Рекомендации для бизнеса:
Тщательно выбирайте поставщиков оборудования
Оценивайте компетенции компании в сфере светодиодных экранов
Проверяйте наличие сервисного центра и технической поддержки
Заключайте детальные договоры с четкими условиями гарантии
И так что мы имеем по этому поводу: вывод следующий что рынок начинается заполняться компаниями посредниками, как и было раньше при бумажной рекламе. И это приводит к тому что цена на экраны увеличивается, а качество падает. Выводы делайте сами.
Администратор EVA